Methodologie du Smartshop Score
Une note de qualite algorithmique et transparente de 0 a 100 — sans biais humain, sans placements payes.
Comment nous notons les boutiques
Le Smartshop Score est une note de qualite composite de 0 a 100, attribuee a chaque boutique de notre repertoire. Il est concu pour donner aux consommateurs un indicateur rapide et fiable de la qualite d'une boutique base sur des donnees publiquement disponibles.
Le score est calcule de maniere algorithmique — aucun jugement humain n'entre dans le calcul. Il combine 7 criteres ponderes, chacun mesurant un aspect different de la qualite d'une boutique. Les ponderations refletent notre evaluation de ce qui compte le plus pour les consommateurs : les vrais avis clients pesent le plus, suivis de la completude des donnees et du professionnalisme en ligne.
Toutes les sources de donnees, ponderations et formules sont documentees ci-dessous. Nous croyons que la transparence methodologique est essentielle pour la confiance.
7 criteres de notation
Avis Google
25%Combine la note moyenne en etoiles (1-5) avec un facteur de nombre d'avis. Une boutique avec 4,5 etoiles et 200 avis obtient un meilleur score qu'une avec 5,0 etoiles et 3 avis. La formule recompense a la fois la qualite et la quantite des retours clients.
Source: API Google Places
Completude des donnees
20%Mesure la quantite d'informations disponibles : URL du site, numero de telephone, e-mail, photos, description de l'entreprise, horaires d'ouverture et numero KvK. Chaque point de donnees contribue au score de completude. Les boutiques avec des profils riches et complets obtiennent un meilleur score.
Source: Notre base de donnees
Presence en ligne
15%Evalue la qualite du site Web : certificat SSL (HTTPS), reactivite mobile, vitesse de chargement et si le site est actuellement en ligne. Un site rapide, securise et adapte aux mobiles indique une operation professionnelle.
Source: Verifications automatisees
Statut de verification
15%Si la boutique possede un numero KvK (Chambre de Commerce) verifie et a ete manuellement verifiee par notre equipe. Les boutiques verifiees demontrent leur legitimite et leur conformite legale.
Source: KvK / manuel
Gamme de produits
10%Compte le nombre de categories de produits proposees. Un smartshop vendant des truffes, des herbes, des graines et des supplements obtient un meilleur score qu'un avec une seule categorie. La diversite indique une boutique mature et bien approvisionnee.
Source: Analyse du site
Presence sociale
10%Verifie la presence de profils actifs sur Instagram, Facebook, Twitter/X et TikTok. Des comptes sociaux actifs suggerent une entreprise engagee qui communique avec ses clients.
Source: Profils sociaux
Score Trustpilot
5%Si disponible, la note Trustpilot est prise en compte comme signal de confiance supplementaire. De nombreuses boutiques neerlandaises n'ont pas de profil Trustpilot, d'ou la ponderation la plus faible.
Source: Trustpilot API
Exemple de calcul
Voici un exemple detaille montrant comment le Smartshop Score est calcule pour une boutique typique :
| Critere | Ponderation | Score | Pondere |
|---|---|---|---|
| Google Reviews | 25% | 78 | 19.5 |
| Data Completeness | 20% | 78 | 15.6 |
| Online Presence | 15% | 72 | 10.8 |
| Verification Status | 15% | 100 | 15.0 |
| Product Range | 10% | 67 | 6.7 |
| Social Presence | 10% | 50 | 5.0 |
| Trustpilot Score | 5% | 0 | 0.0 |
| Smartshop Score final | 73 | ||
Les scores ponderes sont additionnes et arrondis a l'entier le plus proche. Cette boutique obtient 73 (Tres bien).
Plages de scores
Excellent
Boutique de premier plan avec des avis exceptionnels, des donnees completes, un statut verifie et une forte presence en ligne.
Tres bien
Boutique bien etablie avec de bons avis et des donnees solides. Lacunes mineures dans certains criteres.
Bien
Boutique correcte avec une marge d'amelioration. Peut manquer certaines donnees ou avoir moins d'avis.
Correct
Donnees limitees disponibles. La boutique peut etre nouvelle, avoir peu d'avis ou manquer de presence en ligne.
A ameliorer
Tres peu de donnees disponibles. Souvent des boutiques nouvellement decouvertes qui n'ont pas encore ete entierement enrichies.
Limitations
Nous croyons en l'honnetete sur ce que notre score ne capture pas :
- Qualite des produits : Nous ne pouvons pas tester les produits. Le score reflete le professionnalisme et la reputation de la boutique, pas la qualite des produits individuels.
- Service client : Bien que les avis puissent mentionner la qualite du service, nous ne mesurons pas separement les temps de reponse ou la qualite du support.
- Prix : Le score ne tient pas compte des prix. Une boutique bien notee n'est pas necessairement la moins chere, et une boutique mal notee n'est pas necessairement trop chere.
- Preference personnelle : Certains consommateurs preferent les petites boutiques ; d'autres les grandes selections. Le score ne peut pas tenir compte des gouts individuels.
- Nouvelles boutiques : Les boutiques recemment ouvertes avec peu d'avis peuvent avoir des scores artificiellement bas. Cela s'ameliore naturellement au fil du temps.
- Manipulation des avis : Bien que nous comptions sur la detection de fraude au niveau des plateformes, aucun systeme n'est parfait. Nous encourageons les consommateurs a lire les avis, pas seulement la note globale.