FAQ
Verkopen jullie product X ?
Je vindt alles wat we verkopen op deze site, in de menu's of via de zoekfunctie. Als je een product mist in ons assortiment of als je suggesties hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. Vraag ons NIET naar illegale producten of marihuana, dit verkopen wij niet!
Er is iets mis met het product, kan ik het terugsturen ?
Ja, wij hanteren een "niet goed, geld terug" beleid. Je kunt alle producten die niet goed bevallen in de orginele verpakking terugsturen. Je ontvangt het aankoopbedrag dan terug.
Neem wel contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Je hebt geen recht op terugbetaling van de verzendkosten, tenzij er sprake is van een fout van onze kant. Na 31 dagen heb je geen recht meer op terugbetaling.
Neem wel contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Je hebt geen recht op terugbetaling van de verzendkosten, tenzij er sprake is van een fout van onze kant. Na 31 dagen heb je geen recht meer op terugbetaling.
Waarom wegen mijn Philosopher Stones minder dan staat aangegeven op de verpakking?
De Philosopher stones zijn verse truffels die voor ongeveer 50% uit water bestaan. De verpakking gaten voor ventilatie en hierdoor zullen ze niet in de verpakking gaan rotten.Ze kunnen hierdoor wel wat vocht verliezen. De truffels zijn nog steeds even werkzaam omdat er alleen wat droger zijn geworden. Houd hier ook rekening mee wanneer je de truffels doseert.
Is dit product legaal in mijn land ?
Zoals vermeld staat in onze bestelvoorwaarden: de producten die je bestelt moeten legaal zijn in het land waar ze naartoe gestuurd worden. Al onze producten zijn legaal in Nederland, maar wij kunnen niet de wettelijke status van al onze producten in alle landen bijhouden. Het is je eigen verantwoordelijkheid de wettelijke positie van een product in jouw land te checken.
Kan ik contant geld sturen ?
Je kunt je betaling (in euro's, US dollars of Britse ponden) sturen naar:
Smartshop.nl
Postbus 58012
1040 HA Amsterdam
Nederland
Het minimumbedrag van een bestelling is 15€, exclusief verzendkosten (€ 2,- binnen Nederland, €6,- naar België). Denk er wel aan om het geld goed te verpakken in bijvoorbeeld karton, stuur liever geen munten en gebruikt de aangetekende post.
Smartshop.nl
Postbus 58012
1040 HA Amsterdam
Nederland
Het minimumbedrag van een bestelling is 15€, exclusief verzendkosten (€ 2,- binnen Nederland, €6,- naar België). Denk er wel aan om het geld goed te verpakken in bijvoorbeeld karton, stuur liever geen munten en gebruikt de aangetekende post.
Ik heb onder rembours (COD) besteld, hoe betaal ik ?
Je kunt betalen bij de postbode wanneer het pakket geleverd wordt. Als je op dat moment geen geld in huis hebt, kun je betalen op het postkantoor. Haal het pakket wel op tijd af, anders wordt het naar ons teruggestuurd.
Kan ik met mijn credit card betalen?
Helaas is het op dit moment niet mogelijk om met credit card te betalen.
We werken aan een oplossing voor dit probleem, maar helaas zijn de meeste creditcard bedrijven gevestigd in de VS. Zij zijn over het algemeen erg terughoudend om met bedrijven als het onze samen te werken.
Je kunt kiezen uit een paar andere betaalmethoden. Voor meer informatie, ga naar Verzenden & Betalen.
We werken aan een oplossing voor dit probleem, maar helaas zijn de meeste creditcard bedrijven gevestigd in de VS. Zij zijn over het algemeen erg terughoudend om met bedrijven als het onze samen te werken.
Je kunt kiezen uit een paar andere betaalmethoden. Voor meer informatie, ga naar Verzenden & Betalen.
Wat zijn de gegevens van jullie Nederlandse bankrekening ?
Nederlandse klanten hebben alleen de volgende gegevens nodig:
Girorekening : 4502563
T.n.v.: Entheogenics
Adres Bank : Postbank, Foreign Operations
Postbus 1800
1000BV Amsterdam
Nederland
Tel. Bank : +31 (0)26 4422462
Eigenaar : Entheogenics
Postbus 58012
1040 HA Amsterdam
Nederland
IBAN : NL33PSTB0004502563
Vermeld bij een overboeking altijd je naam en ordercode.
Hebben jullie ook een winkel in Amsterdam?
Nee sorry, wij verkopen alleen via internet. Maar we bezorgen binnen een dag gratis binnen heel Nederland.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je een nieuwe krijgen via onze website. Wanneer je probeert in te loggen kom je vanzelf de optie "wachtwoord vergeten" tegen. Klik daarop en er zal een nieuwe wachtwoord naar je toegestuurd worden.
Jullie website werkt niet!
Onze website werkt niet helemaal goed als je browser geen cookies accepteert.
Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in je winkelwagentje te leggen.
In MS Internet Explorer klik je op Instellingen -> Opties en selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de Azarius website goed te laten functioneren.
Het probleem kan ook nog liggen bij je firewall, bijvoorbeeld ZoneAlarm. Stel je privacy instellingen juist af en bekijk de website opnieuw.
Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in je winkelwagentje te leggen.
In MS Internet Explorer klik je op Instellingen -> Opties en selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de Azarius website goed te laten functioneren.
Het probleem kan ook nog liggen bij je firewall, bijvoorbeeld ZoneAlarm. Stel je privacy instellingen juist af en bekijk de website opnieuw.
Waarom krijg ik geen reactie op mijn email?
Het kan voorkomen dat je geen email van ons krijgt omdat ons email adres niet bekend is. Check hiervoor altijd je spambox om te kijken of onze mail hier niet per ongeluk terecht is gekomen.
We proberen altijd om onze emails binnen 24 uur na ontvangst te beantwoorden. Houd er wel rekening mee dat we in het weekeinde gesloten zijn en email die in het weekend is verstuurd pas vanaf maandag beantwoord kan worden.
We proberen altijd om onze emails binnen 24 uur na ontvangst te beantwoorden. Houd er wel rekening mee dat we in het weekeinde gesloten zijn en email die in het weekend is verstuurd pas vanaf maandag beantwoord kan worden.
Kan ik mijn email adres veranderen?
Als je je emailadres wil veranderen, maak dan een geheel nieuwe account aan via onze website, want je email is tevens je inlognaam. Als je een nieuw emailadres aan ons doorgeeft kunnen wij het namelijk wel veranderen in de database, maar deze is niet verbonden met je account voor de website, dus daarvoor moet je dan nog steeds de oude gebruiken.
Als je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, klik dan op "unsubscribe" onderaan de nieuwsbrief die je van ons krijgt.
Als je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, klik dan op "unsubscribe" onderaan de nieuwsbrief die je van ons krijgt.
Ik kan niet inloggen
Onze website werkt niet helemaal goed als je browser geen cookies accepteert.
Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in je winkelwagentje te leggen.
In MS Internet Explorer klik je op Instellingen -> Opties en selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de website goed te laten functioneren.
Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je een nieuwe krijgen via onze website. Wanneer je probeert in te loggen kom je vanzelf de optie "wachtwoord vergeten" tegen. Klik daarop en er zal een nieuwe wachtwoord naar je toegestuurd worden.
Als de problemen zich blijven voordoen helpt het soms om alle cookies te verwijderen en de browser opnieuw op te starten.
Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in je winkelwagentje te leggen.
In MS Internet Explorer klik je op Instellingen -> Opties en selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de website goed te laten functioneren.
Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je een nieuwe krijgen via onze website. Wanneer je probeert in te loggen kom je vanzelf de optie "wachtwoord vergeten" tegen. Klik daarop en er zal een nieuwe wachtwoord naar je toegestuurd worden.
Als de problemen zich blijven voordoen helpt het soms om alle cookies te verwijderen en de browser opnieuw op te starten.
Ik heb zojuist iets besteld, wanneer heb ik het in huis?
Je bestelling zal worden verstuurd direct nadat we de betaling hebben ontvangen. Een rembours-bestelling zal dezelfde of de volgende werkdag verstuurd worden. In Nederland is je pakje dus meestal in 48 uur in huis Kijk voor de overkomstduur op onze bestelinformatie pagina. Wanneer je niet thuis bent kun je je pakje ophalen op het dichtstbijzijnde postkantoor.
Waarom is het minimum bestelbedrag 15 euro?
Dit bedrag is benodigd om de kosten voor shipping & handling te dekken; dwz het benodigde werk voor het klaarmaken, inpakken en verzenden van de orders.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je een bestelling hebt gemaakt die je even later wilt annuleren, neem dan zsm. contact met ons op via info@smartshop.nl.
Wat gebeurt er met mijn pakje als ik niet thuis ben bij de aflevering?
Wanneer u niet thuis bent zal de postbode een briefje in uw brievenbus stoppen. Met dit briefje kun je bij je postkantoor het pakje afhalen. Het pakketje blijft normaalgesproken 1 ŕ 2 weken op het postkantoor. Haal het wel op tijd op, anders wordt het teruggestuurd naar ons.
Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
In het overzicht van je bestelling kun je zien of en wanneer een bestelling verzonden is. Indien er een aantekennummer beschikbaar is, kun je dit ook op die plek vinden.
De levertijden op onze website zijn slechts een indicatie, er zijn verschillende omstandigheden waardoor een pakket vertraagd kan zijn (feestdagen, vervoersproblemen etc.)
Wanneer je de bestelling niet binnen de normale levertijd ontvangen hebt, neem dan a.u.b. als eerste contact op met je lokale postkantoor. Vaak laat de postbode een pakketje achter bij de buren.
De levertijden op onze website zijn slechts een indicatie, er zijn verschillende omstandigheden waardoor een pakket vertraagd kan zijn (feestdagen, vervoersproblemen etc.)
Wanneer je de bestelling niet binnen de normale levertijd ontvangen hebt, neem dan a.u.b. als eerste contact op met je lokale postkantoor. Vaak laat de postbode een pakketje achter bij de buren.
Wordt mijn bestelling discreet verzonden ?
Uiteraard worden alle bestellingen discreet verzonden. Onze pakketten lijken op alle andere. Op de buitenzijde worden alleen jouw adres en een retouradres vermeld.
Waar is mijn pakje, kan ik het online opzoeken?
Binnen Nederland is het mogelijk om een pakket dat is verzonden met TNT te vervolgen. Bij Mijn account kun je de trackingcode vinden, waarmee je op de volgende website je pakje kunt traceren :
www.tracktrace.nl
www.tracktrace.nl
